Politica de Privacidade - Virtus

Estamos comprometidos com a protecao dos dados pessoais de nossos Clientes, seus usuarios autorizados ("Atendentes") e os clientes finais que interagem com nossos Clientes ("Usuarios Finais"), sempre em conformidade com a Lei no 13.709/2018 - Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD).

Esta Politica descreve como realizamos a coleta, o uso, o compartilhamento e o armazenamento dos seus dados quando voce acessa a plataforma Virtus ou se relaciona conosco por outros meios. Leia com atencao e, caso necessario, entre em contato com o nosso time especializado.

1. Como coletamos seus dados pessoais?

Podemos coletar seus dados pessoais de diferentes maneiras:

• Pelo fornecimento direto por voce (Cliente/Agencia): Ao preencher o cadastro, configurar contas, atualizar dados de faturamento ou entrar em contato por nossos canais de atendimento.
• Pela configuracao das integracoes: Quando voce conecta servicos de terceiros a Virtus (como Embedded Signup da Meta ou API do WhatsApp Business), recebemos os tokens de acesso e permissoes necessarias para operar esses canais em seu nome.
• Pela coleta automatica de dados: Durante o uso da plataforma, registramos informacoes do dispositivo, navegador, endereco IP, localizacao aproximada, identificadores e cookies (veja a Secao 7).
• Pela recepcao de dados atraves dos nossos Clientes (Agencias): Ao utilizar a Virtus para se comunicar com seus proprios clientes, atuamos como Operadora tratando dados como nome, telefone e conteudo das mensagens dos Usuarios Finais.
• Pela recepcao de dados de parceiros ou terceiros: Em circunstancias especificas (por exemplo, processos seletivos ou indicacoes), podemos receber dados de fontes externas, sempre observando a legislacao aplicavel.

2. Por quais razoes tratamos seus dados pessoais?

As finalidades variam conforme atuamos como Controladora ou Operadora de dados.

Quando a Virtus e a Controladora

• Cadastro e gestao das contas de Clientes e Atendentes, incluindo configuracao de slugs e permissoes.
• Faturamento, cobranca e processamento de pagamentos.
• Atendimento a duvidas e solicitacoes via suporte ou equipe comercial.
• Comunicacoes de marketing e eventos, quando permitidos pela lei ou com seu consentimento.
• Monitoramento do uso da plataforma para aprimorar recursos, usabilidade e experiencia.
• Prevencao a fraudes, incidentes de seguranca e ataques ciberneticos.
• Cumprimento de obrigacoes legais, como emissao de notas fiscais e armazenamento de logs (Marco Civil da Internet).
• Exercicio regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando a Virtus e a Operadora

Tratamos os dados dos Usuarios Finais estritamente para que nossos Clientes possam:

• Receber e responder mensagens em diferentes canais.
• Organizar contatos, historicos e atividades na plataforma.
• Enviar comunicacoes ou campanhas autorizadas, conforme as instrucoes do Cliente (Controlador).

3. Quais dados coletamos?

Para cumprir as finalidades descritas acima, podemos tratar:

• Dados cadastrais (Clientes e Atendentes): Nome, e-mail, telefone, cargo, dados corporativos (CNPJ, razao social, endereco) e, quando necessario, dados financeiros.
• Dados de utilizacao e do dispositivo: Endereco IP, registros de acesso, paginas visitadas, geolocalizacao aproximada, identificadores de dispositivo, navegador e cookies.
• Dados necessarios ao funcionamento da plataforma (quando atuamos como Operadora): Informacoes dos Usuarios Finais, incluindo nome, telefone, identificadores de redes sociais, conteudo de mensagens, audios, imagens e documentos trocados pelos canais conectados.

4. Com quem seus dados pessoais sao compartilhados?

Nao comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessario, com:

• Parceiros e fornecedores essenciais: Provedores de hospedagem em nuvem, plataformas de faturamento, envio de e-mails e outros servicos necessarios ao funcionamento da Virtus.
• Plataformas de integracao (sob sua instrucao): Empresas como a Meta Platforms, Inc., indispensaveis para habilitar recursos como WhatsApp Business e Messenger.
• Assessores externos: Advogados, contadores, auditores e consultores para fins legais, fiscais ou de auditoria.
• Autoridades governamentais e o Poder Judiciario: Sempre que houver obrigacao legal, regulatoria ou determinacao judicial.
• Parceiros em operacoes societarias: Em eventuais processos de fusao, aquisicao ou venda de ativos, garantimos que os dados sejam transferidos com os mesmos padroes de protecao.

5. Quais sao as bases legais que autorizam o tratamento?

Cada atividade de tratamento esta vinculada a uma base legal prevista na LGPD:

• Execucao de contrato: Para prestar os servicos contratados, manter a plataforma em funcionamento e cumprir o acordo com nossos Clientes.
• Cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria: Para atender exigencias fiscais, regulatorias ou de armazenamento de registros.
• Legitimo interesse: Para atividades que melhorem a experiencia do usuario, promovam a seguranca e previnam fraudes, sempre respeitando os seus direitos.
• Exercicio regular de direitos: Para nos defendermos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Consentimento: Quando exigido, por exemplo, para comunicacoes de marketing sem relacionamento previo. Voce pode revogar esse consentimento a qualquer momento.

Nota sobre a atuacao como Operadora: Ao tratar dados dos Usuarios Finais em nome de nossos Clientes, utilizamos a base legal de Execucao de Contrato firmada com o Cliente (Controlador). Cabe exclusivamente ao Cliente garantir a base legal adequada para se comunicar com seus proprios usuarios.

6. Por quanto tempo seus dados sao tratados?

Conservamos os dados pessoais somente pelo tempo necessario para cumprir as finalidades informadas nesta Politica ou para atender obrigacoes legais, regulatorias e contratuais.

Quando atuamos como Operadora, os dados dos Usuarios Finais permanecem armazenados enquanto o contrato com o Cliente estiver vigente. Apos o termino, excluimos ou anonimizamos os dados, salvo quando houver obrigacao de retencao imposta por lei.

7. Cookies

Utilizamos cookies para manter a plataforma segura, estavel e personalizada:

• Cookies estritamente necessarios: Garantem o login, a seguranca e as funcionalidades essenciais da plataforma.
• Cookies preferenciais: Memorizam configuracoes como idioma e preferencias de visualizacao.

Voce pode gerenciar cookies nas configuracoes do seu navegador. Desabilita-los pode impactar a experiencia na plataforma.

8. Quais sao os seus direitos como titular de dados?

A LGPD assegura que voce pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
• Acessar as informacoes armazenadas a seu respeito.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizar, bloquear ou excluir dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade para outro fornecedor de servico, sempre que aplicavel.
• Solicitar exclusao dos dados tratados com base no consentimento.
• Obter informacao sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Saber as consequencias de eventualmente negar consentimento ou revoga-lo.

Para exercer seus direitos, envie uma mensagem para [email protected].

Importante para Usuarios Finais: Quando a Virtus atua como Operadora, o Cliente (Controlador) e o responsavel por atender as solicitacoes dos Usuarios Finais, como acesso, correcao ou exclusao de mensagens e contatos.

9. Seguranca da Informacao

Aplicamos medidas organizacionais e tecnologicas de ponta, como controles de acesso, criptografia, firewalls, monitoramento continuo e backups frequentes, para proteger os dados sob nossa responsabilidade.

Apesar de todos os esforcos, nenhuma transmissao digital e completamente imune a riscos. Por isso, proteja suas credenciais, mantenha-as em sigilo e nos informe imediatamente caso suspeite de atividades nao autorizadas.

10. Websites de Terceiros

A plataforma Virtus pode conter links para sites externos (por exemplo, parceiros e integracoes). Cada portal possui suas proprias politicas de privacidade, pelas quais nao nos responsabilizamos. Recomendamos que voce leia atentamente essas politicas antes de compartilhar informacoes.

11. Como entrar em contato conosco

Se restar qualquer duvida sobre esta Politica ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados (DPO) ou com o time de privacidade:

E-mail: [email protected]

12. Dados do Agente Responsavel pelo Tratamento (Controlador)

LINK SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA, inscrita no CNPJ/ME sob o no 65.915.751/0001-83, com sede na R Azul, 72, Manassu, Jaboatao dos Guararapes - Pernambuco, Brasil, CEP 54.130-140, e a responsavel (Controladora) pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Politica.

13. Atualizacoes

Podemos alterar esta Politica de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias na plataforma ou mudancas na legislacao. Avisaremos sobre alteracoes relevantes por nossos canais oficiais ou por um aviso em destaque na aplicacao. Consulte esta pagina periodicamente para se manter informado.